FAQ — Foire aux questions

Foire aux questions

PRODUITS

Quels produits propose Asta Kayu ? Asta Kayu propose des panneaux muraux en bois haut de gamme, fabriqués à la main, conçus pour apporter chaleur et élégance naturelle aux espaces intérieurs. Notre gamme comprend quatre collections : Bois Optique, Bois Mosaïque Cube, Bois Brique et Bois Géométrique — chacune étant disponible dans de multiples designs et harmonies de couleurs.

Les panneaux sont-ils fabriqués en bois véritable ? Oui. Tous nos panneaux sont fabriqués à partir de bois dur 100 % naturel — pas de placage, pas de composites. Le bois étant un matériau naturel, des variations de couleur, de grain et de texture peuvent survenir entre les panneaux. Cette variation naturelle contribue à rendre chaque mur Asta Kayu véritablement unique.

Les panneaux Asta Kayu proviennent-ils de sources durables ? Oui. La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons. Tous les panneaux muraux Asta Kayu sont fabriqués à partir de bois dur certifié FSC®, ce qui signifie que le bois provient de forêts gérées de manière responsable, respectant des normes environnementales et sociales strictes. Nous détenons également la certification SVLK — le système indonésien d'assurance de la légalité du bois — garantissant que chaque pièce de bois que nous utilisons est légalement et durablement sourcée.

Pourquoi choisir les panneaux Asta Kayu ? Nos panneaux allient la beauté du bois dur naturel indonésien à la précision du design intérieur moderne. Chaque panneau est fabriqué à la main par des artisans qualifiés du centre de Java, en Indonésie, conférant à chaque pièce un caractère unique. Le résultat est une surface murale chaleureuse, de qualité supérieure et véritablement unique en son genre.

INSTALLATION

Comment installer les panneaux muraux ? Nos panneaux sont conçus pour une installation facile par soi-même. Ils peuvent être montés à l'aide d'un adhésif de construction approprié ou d'un kit de montage, selon la surface de votre mur. Chaque collection utilise un profil d'emboîtement spécifique pour une jonction sans couture. Nous vous recommandons de suivre notre guide d'installation complet ou de consulter un installateur professionnel pour les grands projets.

Les panneaux peuvent-ils être installés dans des zones humides ? Nos panneaux de bois sont mieux adaptés aux espaces intérieurs secs. L'installation dans des zones très humides, telles que les salles de bain, n'est pas recommandée à moins que des précautions et une ventilation adéquates ne soient en place. Pour tout doute concernant votre espace spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.

Ai-je besoin d'un installateur professionnel ? Pas nécessairement. De nombreux clients installent eux-mêmes nos panneaux à l'aide d'adhésif et d'outils de base. Cependant, pour les projets de grande envergure ou les espaces commerciaux, nous recommandons une installation professionnelle pour un résultat optimal.

Puis-je installer les panneaux sur n'importe quelle surface murale ? Les panneaux Asta Kayu peuvent être installés sur la plupart des surfaces planes, propres et sèches, y compris les murs en plâtre, les cloisons sèches, le béton et le bois. La surface doit être sèche, lisse et stable avant de commencer l'installation.

Les panneaux peuvent-ils être coupés sur mesure ? Oui. Nos panneaux peuvent être coupés à l'aide d'outils de menuiserie standard tels qu'une scie circulaire ou une scie à main, ce qui facilite leur adaptation à vos dimensions murales exactes. Nous recommandons de commander 10 % de plus pour tenir compte des coupes et des pertes.

Comment entretenir les panneaux ? L'entretien est simple. Dépoussiérez régulièrement les panneaux avec un chiffon sec ou une brosse douce. Évitez l'humidité excessive et les produits de nettoyage agressifs pour préserver la finition naturelle du bois et maintenir vos panneaux en parfait état pendant de nombreuses années.

COMMANDES & EXPÉDITION

Livrez-vous à l'international ? Nous livrons actuellement aux Pays-Bas et dans certains pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options et les coûts d'expédition sont affichés au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ? Les délais de livraison estimés sont :

  • Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Bancontact et d'autres méthodes de paiement disponibles lors du processus de commande. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Comment les panneaux sont-ils emballés ? Tous les panneaux sont soigneusement emballés dans des boîtes en carton spécialement conçues pour les protéger pendant le transport. Chaque boîte contient un nombre spécifique de panneaux, comme indiqué sur la page du produit.

RETOURS

Puis-je retourner ma commande ? Oui. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à info@astakayu.com avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous guider tout au long du processus.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ? Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures à info@astakayu.com et inclure des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour les remboursements ? Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à info@astakayu.com — nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.