Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Asta Kayu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement la politique suivante.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi européenne sur la consommation, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à info@astakayu.com.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit éligible, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé ni installé
  • L'article doit être dans son emballage d'origine
  • L'article doit être dans le même état que lors de sa réception
  • Vous devez nous contacter avant d'envoyer le retour

3. Processus de retour

  • Contactez-nous à info@astakayu.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  • Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour
  • Expédiez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d'origine.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

6. Exclusions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles qui ont été installés ou modifiés
  • Les panneaux coupés sur mesure ou fabriqués sur commande
  • Les articles retournés après la période de rétractation de 14 jours sans accord préalable

7. Contact

Asta Kayu B.V. Andre van der Louwbrug 558 3011 WM, Rotterdam info@astakayu.com