Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Asta Kayu-Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte vor Ablauf der 14-Tage-Frist, indem Sie uns unter info@astakayu.com kontaktieren.

2. Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und unmontiert sein
  • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, wie er erhalten wurde
  • Sie müssen uns vor dem Versand der Rücksendung kontaktieren

3. Rücksendevorgang

  • Kontaktieren Sie uns unter info@astakayu.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
  • Wir werden Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen
  • Senden Sie die Artikel sicher in ihrer Originalverpackung zurück
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch

4. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir behalten uns das Recht vor, einen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wird.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie arrangieren.

6. Ausschlüsse

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die installiert oder modifiziert wurden
  • Nach Maß zugeschnittene oder auf Bestellung gefertigte Paneele
  • Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne vorherige Absprache zurückgesandt werden

7. Kontakt

Asta Kayu B.V. Andre van der Louwbrug 558 3011 WM, Rotterdam info@astakayu.com